toi et moi 2

▼Yahooからの自動送信アンケート

**********************************************************************
　このメールは、2004年7月27日（火曜日）に　Yahoo! BBへお電話
　またはメールにてお問い合わせいただいた方にお送りしています。
**********************************************************************

ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。平素は弊社「Yahoo! BB」「BB
フォン」サービスに格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。

さて、先日はお問い合わせいただき、まことにありがとうございます。
現在カスタマーサポートの品質向上のためにアンケートにご協力をお願いして
おります。

大変お手数ではございますが、下記URLをクリックして、Webページにてアン
ケートにお答えください。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■アンケートWebページURL
https://autumn.bbtec.net/CsQ/CsQ.jsp?OP=-（プライバシー保護のため消してあります）

※メール自動改行のため上記URLが折り返されていますと、正しいページへ
　リンクされない場合がございます。その際、大変お手数ですが上記URLを
　コピーしブラウザのアドレス欄へ一行に貼り付け、再度お試しください。

■アンケート受付期限　：　2004年8月11日（水曜日） 24時まで
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お客様からいただいた貴重なご意見を元に、今後のサービス向上へと努めて参
ります。
今後ともYahoo! BBならびにBBフォンサービスにご支持、ご支援のほどよろしく
お願いいたします。

▼コメント

どこからつっこめばいいのかわからないぐらい、香ばしい自動送信メール。

1. 問題解決してからメール送信してくれ
   せめて問題が解決してからなら、意味があるけれど、直ってないのに係員の反応がどうの、
   そんなこたぁしったこっちゃないから。

2. 自動送信は止めよう
   百歩譲って自動送信がいいことにしよう。でも、自動送信するなら問題の内容が変更されたか
   どうか確認してからにしようよ。
   いちいち、電話するたびにメールきても誰も応えないし、余計に反感を買いますよ。

3. 返信しないならメールを遅らせるのもやめよう
   堂々と
   「このメールには返信しません」
   っていいながら、メールを送るやつがどこにいるんですか。

   せめて、有難うございました、とかのメールぐらいは送りましょうよ。
   苦情受付のページではないのはわかりますが、ちょいとピントずれてませんか？

   
   

ということで、また10日ぐらい不通だそうですよ。
原因は現段階では不明。ＮＴＴの責任下かもしれないし、屋内配線のトラブルかもしれないし、
はたまた二度とＡＤＳＬが使えないかもしれない。

15日間ぐらいの料金の事を尋ねると
「現段階では誰の責任かがはっきりしませんので、その件につきましては原因が明確に
なりましたら、もう一度連絡を頂ければ検討させてもらいます」

…果たしてどこから突っ込めばいいのか…

確かにあなたはインターネットプロバイダなので、問題はＮＴＴや屋内配線にあるのかも
しれませんが、それをそうもはっきり言ってしまうのもネット接続を請け負っている会社として
どうかとおもいますよ。
原因がはっきりしたら、「こっちから」連絡するんですか？
夜の11時に電話したら30分も電話口で待たせるフリーダイアルにかければいいんですか？

だんだん、ネット上でYahooに切れてる人達の気持ちが分かってきた…

インターネットの光と闇ですね、まさしく（勘違い

つながらなかったら、光にしよう。
6000円かかろうがしったこっちゃない！

街頭でしつこくモデムを配る前に、既存ユーザーの管理をしっかりしましょうよ。
個人情報漏らしといて、500円てのもどうかと思うけど、対策考えましょうよ。

その後すぐに、インターネットセキュリティに関してのこんさる業務はじめるのも
カスタマーの心情悪くしてますよ。

そして、いまメールをチェックしたら、、、

「

○　日時　　　：　２００４年８月２日(月)
　　　　　　　　　午前２時３０分～午前６時００分までの間

○　理由　　　：　ネットワーク機器のメンテナンスサービス

○　影響内容　：　上記時間帯において、30分程度、Yahoo! BB（ADSL）
　　　　　　　　　及び、BBフォンサービスのご利用に影響があります。

」

こんな会社もうしらん。